politica de devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios para autorepuestos24.com
1. Derecho de Desistimiento y Plazos
  • Plazo General: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación vigente.
  • Plazo Ampliado: Para tu tranquilidad, ofrece un plazo ampliado, por ejemplo, 30 días para devoluciones de productos no utilizados y en perfecto estado, como hacen otros competidores. 
2. Condiciones del Producto para la Devolución
  • Estado: El repuesto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin montar, sin dañar, y en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios y documentación.
  • No Aceptación: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, instalados, utilizados o que presenten signos de montaje o manipulación por razones de seguridad e higiene.
  • Piezas Usadas/Intercambiables: Para piezas usadas o de intercambio, se aplicarán condiciones específicas (ver punto 5). 
3. Proceso de Devolución
  • Pasos: El cliente debe:
    1. Contactar con autorepuestos24.com (a través de un formulario en "Mi Cuenta", correo electrónico, etc.) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
    2. Recibirán instrucciones detalladas y, si aplica, una etiqueta de devolución.
    3. El producto debe ser enviado correctamente embalado a la dirección indicada por el soporte.
  • Número de Referencia (RMA): Es crucial indicar el número de autorización de devolución (RMA) en el exterior del paquete para agilizar el proceso. 
4. Gastos de Envío de la Devolución
  • Política General: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
  • Devolución Gratuita (Opcional): Considera ofrecer devoluciones gratuitas como un plus, especialmente dentro de Europa, para productos que cumplan las condiciones. 
5. Reembolsos
  • Método: El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original, una vez recibido y verificado el producto.
  • Deducciones: Se descontarán los gastos de envío originales y, si aplica, los gastos de la devolución (si no son gratuitos).
  • Fianzas (Piezas Usadas): Si vendes piezas de intercambio, detalla claramente que la fianza solo se reembolsa si se devuelve la pieza antigua correcta y en buen estado, sin daños graves. 
6. Sustituciones y Cambios
  • Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá realizar una devolución y una nueva compra, o contactar para gestionar el cambio directamente si aplica. 
7. Excepciones y Casos Especiales
  • Error del Cliente: Si el cliente pide la pieza incorrecta para su vehículo, aplica la política de desistimiento.
  • Pieza Defectuosa/Incorrecta: Si autorepuestos24.com envía una pieza equivocada o defectuosa, asumirá todos los gastos de envío y devolución, y se reemplazará o reembolsará el importe total. 
8. Contacto
  • Email: info@autorepuestos24.com
  • Teléfono: +34 696812648 (ejemplo)
  • Dirección: (Poligono El rubial c/10 parcela 5
  • 03400 villena alicante.)